DeepSeek构建的智慧知识库★★，为惠州12345座席人员提供了精准的知识支持，有助于提升服务质量和效率。

　　此外，借助DeepSeek模型★★，系统能够实时提取通话中的关键要素，如时间★、地点、事件类别、诉求详情等，并自动填充至标准化电子工单模板。这不仅提高了工单书写效率，还大幅降低了人工补录率，确保工单信息的完整性和准确性。通话结束后，DeepSeek还可自动生成结构化摘要★，涵盖问题描述、处理建议、关键时间节点等信息，话务员可一键导出并同步至回访系统★★★，确保市民诉求得到有效跟进与回访★★，进一步提升市民满意度。

　　DeepSeek还对高频诉求进行实时聚类分析★★，自动识别集中性★、件，并触发舆情预警推送至承办部门★。这一功能助力政府提前介入处置★★★，有效防范和化解潜在风险，维护社会稳定。通过分析历史工单数据★★★，系统还能生成热点问题趋势报告★，辅助政府部门预判民生痛点，优化资源配置，提升政府决策的前瞻性和科学性。

　　2025年★★★，中国电信惠州分公司将秉持创新、高效的理念，助力本地政务服务数字化转型，为数字中国建设贡献更多力量★。

　　此外★，系统还建立了动态更新机制★★★，实时跟踪政策变动，并自动同步最新条款至知识库，确保解答内容零时差更新，为市民提供最新、最准确的政策信息。

　　中国电信惠州分公司基于DeepSeek R1模型，落实本地能力部署，为惠州12345热线注入智能化动力★，显著提升热线服务效率与质量。通过DeepSeek的实时语义分析能力，系统能够精准理解市民诉求核心★★★，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，并为话务员提供动态应答建议★，提高了话务员对复杂咨询的响应速度，确保市民诉求得到快速、准确的解答★★。

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　　除了★★“DeepSeek+政务热线”的探索以外★★，中国电信惠州分公司还在“DeepSeek+政务应用”上同步探索。计划将DeepSeek技术与政务OA系统结合★★★，打造行文写作助手★★★，通过“一句话★★★”办文，快速生成各类公文内容，并同步施行智能校对服务★，协助完成文字★★、日期、标点、版式、敏感词句审核，确保公文输出的准确性，提升政务办公效率★。

　　在政务服务改革的浪潮中，中国电信惠州分公司深度参与惠州市政务服务数字化转型进程★，全力支持惠州市政务服务数据管理局创新探索★★“DeepSeek+政务热线政务服务便民热线为核心抓手，率先实现从“民意感知★★”到“服务提质★”的全链路智能化升级，为政务热线数字化转型树立了创新典范★★。

　　接下来，中国电信惠州分公司将继续助力惠州12345热线在微信公众号上线智能在线客服，让DeepSeek大模型持续赋能★，进一步提升互联网服务体验。未来★，市民可通过自由文本或语音提问★★★，系统通过上下文理解生成个性化答复，实现复杂问题的快速响应和解决★。

　　本次部署中国电信惠州分公司严格遵循政务系统安全标准，通过多轮数据脱敏测试及合规性审查，确保技术应用与《广东省数字政府改革建设★“十四五”规划》要求高度契合★★。部署过程中，采用“分模块灰度上线+座席人员场景化培训”模式，实现系统切换零事故、服务效能稳提升。

　　此外★★★，中国电信惠州分公司还计划基于DeepSeek R1模型★，开发知识库问答助手★★★。通过输入知识文档，让大模型学习政务服务知识和办件数据，并借助基模型的逻辑推理、分析等能力★，实现智能问数，生成数据分析报告★★★，辅助政府决策。

　　中国电信惠州分公司以DeepSeek为依托，为惠州12345热线构建了强大的数据分析能力，助力政府科学决策。通过自然语言处理技术，系统为工单自动标注领域标签、场景标签及紧急程度标签，显著提升了诉求分类效率和数据分析精准度★★★，为政府部门提供了更为科学、精准的数据支持，助力政府高效治理★★。

　　中国电信惠州分公司为惠州12345热线，革新了传统知识管理方式★。利用DeepSeek模型，系统辅助解析政策文件条款并构建关联知识图谱，话务员通过自然对话提问即可秒级获取精准答案★★★，显著提升了知识条目调用效率，确保热线服务的专业性和准确性。